Foire aux questions (FAQ)
Commande et personnalisation
Comment passer une commande de marchandise personnalisée ?
Soumettez une demande de renseignement ou une demande de soumission, et notre équipe préparera une proposition sur mesure. Une fois le prix approuvé, nous vous enverrons une épreuve virtuelle pour approbation finale avant le lancement de la production.
Sous quel format dois-je fournir mon logo ou mes fichiers graphiques ?
Nous exigeons des fichiers vectoriels haute résolution pour garantir la meilleure qualité d'impression. Les formats de fichiers acceptés incluent .AI, .EPS et .PDF vectoriel.
Puis-je voir un aperçu / une épreuve virtuelle avant de commander ?
Oui. Nous fournissons toujours une épreuve virtuelle montrant la maquette de votre logo — incluant les options de couleur de fil et les emplacements — pour approbation avant le début de la production. Informez-nous si votre délai est serré afin que nous puissions accélérer le processus d'épreuve.
Puis-je préciser l'emplacement exact de mon logo ?
Absolument. Que vous ayez besoin d'une broderie sur la manche ou d'un emplacement d'impression spécifique, faites-nous part de votre préférence. Nous vous enverrons un guide d'emplacement ou une épreuve pour validation finale.
Que faire si je dois modifier les détails d'impression (ex. : ajouter un logo d'anniversaire) ?
Nous pouvons mettre à jour les détails de votre commande et les épreuves virtuelles avant l'approbation finale de la production. Envoyez-nous les fichiers mis à jour ainsi que vos instructions, et nous ajusterons la mise en page.
Puis-je commander un échantillon avant de passer une commande complète ?
Oui ! Nous pouvons organiser l'envoi d'échantillons de stylos, sacs, vêtements ou autres articles afin que vous puissiez évaluer la qualité avant de vous engager.
Que faire si la quantité soumissionnée est trop élevée pour mes besoins ?
Faites-le-nous savoir ! Nous serons ravis de réviser la soumission pour de plus petites quantités afin de mieux l'adapter à votre budget et à vos exigences.
Paiement et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
-
Virement Interac : Envoyez les paiements directement à info@conceptplus.ca.
-
Virement bancaire : Contactez-nous directement pour obtenir nos coordonnées bancaires.
Y a-t-il des frais de configuration (setup) ?
La plupart des articles nécessitent des frais de configuration pour la préparation des écrans ou le calibrage des machines. Les coûts varient selon le produit et le style de personnalisation (ex. : impression unicolore vs multicolore) et sont toujours détaillés sur votre soumission.
Quand recevrai-je ma facture ?
Les factures sont envoyées par courriel dès la confirmation ou la finalisation de la commande. Un reçu automatisé est émis dès que le paiement est traité.
Expédition, production et suivi
Combien de temps prend la production ?
Les délais varient selon le produit, la méthode de personnalisation et la quantité. Une fois l'épreuve graphique et le paiement confirmés, nous vous aviserons et vous fournirons une date d'expédition estimée.
Pouvez-vous traiter les commandes urgentes ou respecter des dates limites strictes ?
Oui. Si vous avez une date limite précise de livraison, informez-nous immédiatement afin que nous puissions accélérer la production et organiser une expédition express.
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par courriel (via des transporteurs principaux comme UPS ou Postes Canada) pour que vous puissiez suivre la livraison en temps réel.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse d'expédition après l'avoir passée ?
Contactez-nous immédiatement si des modifications sont nécessaires. Une fois la commande entrée en production ou expédiée, aucune modification ne peut plus être apportée.
